Мы в команде прошли путь от Excel до CRM и поняли: важен не только инструмент, но и момент, когда ты готов на него перейти.
Когда у нас был только один товар — набор для кухни — мы вели всё в таблице. Было удобно: название, остатки, заказы. Но когда мы запустили ещё 4 SKU и подключили Ozon, всё стало рушиться.
Однажды я ошибся и указал остаток 10 штук, хотя на складе было всего 6. Итог — оверсейл, негатив от клиентов, минус 2 звезды на Wildberries. Именно тогда мы перешли на CRM.
Excel — хорошо, пока всё просто
Для первых шагов — топ. Один файл, одна вкладка. Но дальше начинается путаница: кто что продал, какой заказ отгружен, что осталось.
Из практики:
Когда у нас пошёл второй товар, я начал путаться в формулах. Таблицу вёл я, менеджер боялся в неё лезть. В итоге несколько раз «удаляли лишнее» и теряли данные.
Переход на CRM
Мы выбрали GoSeller. Связали маркетплейсы и фулфилмент. Остатки обновляются автоматически, каждый заказ фиксируется, видно статус.
Что дало:
— Менеджеры больше не звонят мне, чтобы спросить: «А сколько осталось?»
— Возвраты обрабатываются быстрее
— Отчёты по каждому товару формируются за 30 секунд
— Появились идеи для комплектов — маржа выросла на 20%
Платформа — когда автоматизация = масштаб
Когда у тебя 500+ SKU и несколько маркетплейсов, важно, чтобы всё работало централизованно. На этом этапе уже не Excel и даже не CRM, а полноценная платформа с интеграциями и автоматикой.
Вывод:
Начните с Excel, но не бойтесь перейти на CRM, когда почувствуете, что не справляетесь. Главное — не теряйте контроль. Остатки и заказы — это фундамент работы на маркетплейсах. И когда он рушится, рушится и бизнес.
