Когда я только начинал работать с фулфилментом, мне казалось: «Зачем что-то автоматизировать? Я и так всё контролирую — отправки, заявки, остатки, упаковку». Но всё изменилось через два месяца, когда объём заказов вырос, и я просто перестал справляться.
Тогда у нас был один товар — набор органайзеров для хранения. Товар шёл хорошо, но логистика начала буксовать: коробки терялись, отчёты приходили с опозданием, остатки мы сверяли вручную. Однажды мы отправили 18 заказов, а через неделю выяснили, что клиентам уехало 14 — остальные зависли «где-то между складом и фулфилментом». Именно тогда я понял: автоматизация — это не роскошь, а необходимость.
Что мы сделали
1. Остатки связали с CRM
Настроили интеграцию между SelHub и фулфилментом. Теперь мы в реальном времени видим, сколько единиц на складе.
2. Заявки формируются автоматически
Раньше мы писали заявки в Excel и пересылали в Telegram. Сейчас — нажимаем кнопку в CRM, заявка сразу уходит на фулфилмент.
3. Штрихкоды и наклейки — без головной боли
Теперь система сама генерирует нужные коды, фулфилмент получает их в момент заявки.
4. Уведомления и отчётность
Система сообщает, когда заказ уехал, был принят или завис. Появились отчёты по срокам сборки, возвратам, утилизации.
Что дала автоматизация
— Экономия 10–12 часов в неделю
— Снижение штрафов от маркетплейсов на 80%
— Возможность обрабатывать в 2 раза больше заказов без увеличения штата
— Никакой паники — все процессы прозрачны
Вывод:
Автоматизация — это не про роботов и IT-специалистов. Это про то, чтобы бизнес не зависел от человеческого фактора и не превращался в бесконечный контроль. Даже простая связка CRM + таблица + фулфилмент-бот даёт огромную выгоду.
